【教育・スクール】入会までの導線をスムーズにする問い合わせ設計｜競合に負けないWebサイトの作り方
学習塾、習い事、オンラインスクール、専門教室など、教育・スクール業界は年々競合が増え続けています。
「カリキュラムには自信がある」
「講師の質も高い」
それでも
- 問い合わせが増えない
- 資料請求や体験申し込みまで進まない
- 他社に流れてしまっている気がする
という悩みを抱えているケースは少なくありません。
実は、教育・スクールサイトでは入会までの導線設計が成果を大きく左右します。
今回は、競合が多い中でも選ばれるための問い合わせ・入会までの導線設計の考え方を、WEB制作会社ホエールデザインの視点で解説します。
競合が多い教育・スクール業界で負けないサイトにするには？
まず大前提として、ユーザーは1つのスクールだけを見て決めていません。
多くの場合、3〜5サイトを比較したうえで候補を絞り込んでいます。
その中で勝つために重要なのは、
- 内容がわかりやすい
- 不安がすぐ解消される
- 行動（問い合わせ）が迷わずできる
この3点をサイト上で実現できているかどうかです。
差別化を図るための決め手は何か？
教育内容そのものは、実は他社と大きな差がないケースも多いものです。
だからこそ、伝え方・見せ方・導線が差別化の決め手になります。
差別化のポイント例
- 対象者が明確（誰のためのスクールか）
- 成果や変化が具体的にイメージできる
- 講師・運営者の想いが伝わる
どんな人に、どんな未来を提供するのかを明確に打ち出すことで、価格や知名度以外の軸で選ばれるようになります。
入会までの導線とは？具体的な流れを解説
入会までの導線とは、ユーザーがサイトを訪れてから入会するまでの行動の流れのことです。
一般的には以下のようなステップになります。
- サイト訪問（検索・広告・SNS）
- トップページで内容を把握
- 詳細ページで不安を解消
- 体験・資料請求・問い合わせ
- 入会・申し込み
この流れのどこかで迷ったり不安を感じると、ユーザーは簡単に離脱してしまいます。
比較検討の中で候補から外されてしまう主な原因
複数サイトを見比べたとき、ユーザーが離脱する理由は意外とシンプルです。
- 料金がわかりにくい
- どんな人向けかわからない
- 実績や口コミが見当たらない
- 問い合わせ方法が面倒
- スマホで見づらい
特に次に何をすればいいかわからないサイトは、真っ先に候補から外されてしまいます。
離脱しないサイトにするために強化すべきポイント
- ファーストビューで価値を伝える
- 不安を解消する情報を用意する
- 問い合わせ・体験申し込みをシンプルに
1.ファーストビューで価値を伝える
- どんなスクールか
- 誰におすすめか
- 何が強みか
上記を最初の画面で伝えることが重要です。
2.不安を解消する情報を用意する
- よくある質問（FAQ）
- 体験の流れ
- 料金・コース説明
ユーザーが気になる情報を探させない設計が離脱防止につながります。
3.問い合わせ・体験申し込みをシンプルに
- 入力項目は最小限
- スマホでも操作しやすい
- ボタンを目立つ位置に配置
問い合わせ＝面倒という印象を与えないことが重要です。
入会導線以外にも改善・追加したい要素とは？
・実際の受講者の声・事例：年齢・目的が近い人の声は、強力な後押しになります。
・講師・運営者の紹介：教育サービスでは誰が教えるのかが選定基準になりやすいため、信頼感を高める要素です。
・無料体験・相談のハードルを下げる：まずは話を聞いてみたいという層を取りこぼさない工夫が必要です。
ターゲットごとに「刺さる導線」を作る
教育・スクール業界では、子ども向け（保護者が検討者）学生向け、社会人向けなど、同じサービスでも検討する立場や目的が異なるケースが多くあります。
にもかかわらず、すべての情報を1ページにまとめてしまうと、自分向けの情報がどれかわからない、読むべき内容を探すのが面倒と感じられ、離脱につながりやすくなります。
対象別ページで伝えるべき内容の違い
例えば、同じスクールでも次のように訴求ポイントは変わります。
子ども向け（保護者）
- 安全性・サポート体制
- 講師の人柄や指導方針
- 通いやすさ・費用
社会人向け
- スキル習得後の変化
- 仕事との両立
- 短期間・実践的かどうか
このように対象別ページを用意することで、これは自分のためのスクールだと感じてもらいやすくなり、成約率が大きく向上します。
入会後の流れを事前に見せる｜不安を減らす情報設計
ユーザーは「入会後」が想像できないと動けません。
多くのユーザーが入会前に感じている不安は
- 申し込んだ後、何をすればいいのか
- いきなり始まってついていけるのか
- 想定外の費用や手続きがないか
といった点です。
これらは、サイトを見ているだけではわかりにくい情報でもあります。
入会後の流れで伝えるべき内容
入会後の流れページやセクションでは
- 問い合わせ・申し込み
- ヒアリング・説明
- 初回レッスン・オリエンテーション
- 通常受講スタート
といった形で、時系列で具体的に説明するのが効果的です。
それに加えて【準備するもの・サポート体制・困ったときの相談先】なども明記すると、不安はさらに軽減されます。
入会後の流れを明確にすることで、ハードルが下がる、行動イメージがしやすくなるなど結果として、一度話を聞いてみようという行動につながりやすくなります。
LINEやチャットでの問い合わせ対応｜行動のハードルを下げる
電話やフォームが苦手なユーザーは意外と多く、特に若年層や忙しい社会人にとって電話は時間を取られる、フォーム入力は面倒と感じる人は少なくありません。
その結果、興味はあるけど、問い合わせせずに離脱というケースが発生します。
LINE・チャット問い合わせのメリット
- 思い立ったときにすぐ聞ける
- 短文で質問できる
- 履歴が残る
これらは、ユーザーにとって非常に大きなメリットになります。
導入時に気をつけたいポイント
LINEやチャットを設置する際は
- 対応時間を明記する
- 自動返信で安心感を出す
- 無理のない運用体制にする
といった点が重要で、設置して終わりではなく使われる前提での設計が必要になります。
まとめ｜教育・スクールサイトは「導線設計」で選ばれる
競合が多い教育・スクール業界では、何を提供しているか、誰に向けているかどうやって入会できるのかをわかりやすく、迷わせずに伝えることが成果につながります。
- 教育・スクール業界に特化したWeb設計
- 問い合わせ・入会につながる導線設計
- デザインとマーケティングを両立したサイト制作
ほえーるでざいんでは、競合に埋もれないスクールサイトを作りたい、今のサイトで本当に入会につながっているのか不安..そんな方は、ぜひ一度ホエールデザインへご相談ください。
