【知らないと損】納品後のサポートでWebサイトの成果はここまで変わる｜作って終わりにしない運用・改善・相談体制の重要性とは
Webサイト制作を依頼すると、多くの方が【納品＝ゴール】だと考えがちですが、実際には、本当のスタートは納品後にあります。
「更新の仕方が分からない」
「少し修正したいけど、誰に聞けばいいか分からない」
「このサイト、ちゃんと集客できているの？」
こうした悩みを抱えたまま放置されたサイトは、どれだけデザインが良くても徐々に成果を出せなくなってしまいます。
この記事では、納品後のサポートとは何なのか、なぜサポートの有無で大きな差が生まれるのかを分かりやすく解説します。
作って終わりじゃない！納品後のサポートとは
納品後のサポートとは、Webサイトを【育てていく】ための継続的な支援です。
具体的には、以下のような内容が含まれます。
よくある納品後サポート内容
- 軽微なテキスト・画像修正
- ブログやお知らせの更新サポート
- 操作方法・管理画面の質問対応
- 不具合・表示崩れの対応
- サーバー・ドメイン関連の相談
- SEOやアクセスに関する簡易アドバイス
特に初めてサイトを持つ方にとっては、ちょっと何かを聞ける相手がいるだけで、運用のハードルは大きく下がります。
納品後のサポート体制はどうあるべきか
理想的なのは以下のような体制です。
- 相談しやすい窓口がある
- 専門用語を使わず説明してくれる
- 一方的でなく、伴走型である
単なる修正対応ではなく、運用パートナーとして関われるかが重要です。
納品後のサポートで差がつくとはどういうことなのか
サポートがあるサイトとないサイトの違いは明確です。
サポートがある場合
- 小さな修正をすぐ反映できる
- 更新が止まらない
- 改善の相談ができる
- 検索順位や反応を見ながら調整できる
サポートがない場合
- 修正が億劫になり放置
- 更新が止まる
- 問題に気づけない
- 結果が出ないまま「失敗した」と感じる
同じ制作費をかけたサイトでも、1年後には大きな差が生まれます。
サポートの有無でどのくらい差がつくのか
感覚的な話ではなく実務上よくある差として、以下のような違いが出ます。
- 更新頻度：年数回 vs 月数回
- 検索流入：ほぼ増えない vs 徐々に増加
- 問い合わせ：ゼロのまま vs 安定して発生
多くの場合、サイトが成果を出せなかった原因はデザインではなく運用とサポート不足が原因です。
制作側とサポートされる側、良好な関係を保つには
良いサポート関係は、一方通行では成り立ちません。
サポートされる側が意識したいこと
- 分からないことは早めに相談する
- 小さな変更でも遠慮せず伝える
- 「こうしたい」という目的を共有する
制作側が意識すべきこと
- 専門用語をかみ砕いて説明する
- 押し付けない提案をする
- 長期視点でサイトを見る
一緒にサイトを育てるという意識が、成果につながります。
サポートがないと起きやすいよくある失敗
Webサイトを納品された直後は、【よし、これで一安心】と感じる方がほとんどです。
しかし、サポートがない状態で運用を始めると、次のような失敗が非常に起こりやすくなります。
- 管理画面にログインしなくなる
- 修正したいまま放置
- 古い情報がそのまま残る
- 結果が出ず「Webは意味がない」と思ってしまう
1.管理画面にログインしなくなる
最初は触っていた管理画面も、【これ合ってるのかな..？間違えたら怖い】
という不安から、次第にログインしなくなってしまいます。
2.修正しないまま放置
誤字の修正、営業時間の変更、写真の差し替えなど、小さな修正ほど後回しにされがちです。
気づけばいつか直そうのまま時間が経ってしまいます。
小さな修正でも見つけたらすぐに修正してもらいましょう。
3.古い情報がそのまま残る
更新されないサイトは、営業時間が違っていたりメニューや価格が古いまま、実績が数年前で止まっているといった状態になりがちで、信頼を下げてしまう原因になります。
何か変更があった場合は自身サイトも一緒に確認して、必ず早いうちに修正しましょう。
4.結果が出ずWebは意味がないと思ってしまう
本当は運用や改善の問題なのに【サイトを作った意味がなかったのでは？】と感じてしまうケースも少なくありません。
これは、非常にもったいない失敗です。
納品後サポートはコストではなく保険
納品後サポートにかかる費用を毎月かかる余計な出費と感じてしまう方もいます。
しかし実際には、納品後サポートはトラブルや機会損失を防ぐための保険に近い存在です。
- 突然表示がおかしくなった
- 更新方法が分からない
- どこを直せばいいか判断できない
こうしたトラブルが起きたとき、すぐ相談できる相手がいるかどうかで、対応スピードも安心感も大きく変わります。
結果として【放置期間が短くなる、サイトが止まらない、機会損失を防げる】という、長期的に見て大きな価値を生みます。
長く成果を出すサイトほど必ず相談相手がいる
実際に長く成果を出し続けているWebサイトには、共通点があります。
それは、必ず相談できる相手がいるということです。
- 相談できる制作会社
- 改善を一緒に考えてくれるパートナー
- 専門的な視点でアドバイスをくれる存在
このような相手がいることで、【これで合っているのか？次は何をすればいいのか？】という迷いが減ります。
Webサイトは、作った瞬間が完成ではなく、成長途中。
だからこそ、一人で抱え込まず、並走してくれる存在が成果への近道になります。
まとめ
Webサイトは、作って終わりではなく、育ててこそ価値が出るツールです。
納品後のサポートがあるかどうかで、【続けられるか・成果が出るか・Webが味方になるか】が大きく変わります。
「納品後が不安」
「相談できる相手がいない」
「今のサイト、このままでいいの？」
このような不安がもしあれば、ウェブデザイン会社ホエールデザインにご相談ください。
制作だけで終わらず、運用・改善・成長まで寄り添うWebパートナーとしてあなたのサイトを一緒に育てていきます。
