【予約が途切れない】美容院のLINE活用術！「自動メッセージ」でドタキャンを減らし、再来店を増やす方法
近年、美容室の集客やリピート率アップに欠かせないツールとなっているのが「LINE公式アカウント」。
しかし、登録しているだけで終わっていませんか？
実は、ちょっとした自動メッセージの仕組みを整えるだけで【予約が途切れないサロン】へと変えることが出来るんです。
今回は、再来店される美容室の共通点や、LINE自動メッセージを活用したドタキャン防止・リピート率アップの具体的な方法を、初心者でも取り入れやすく解説します。
再来店される美容室とは？
リピート率の高い美容室には共通点があります。
それは【お客様との関係づくりを来店時だけに終わらせない】こと。
カットやカラーの技術が高くても、次回の来店までにお客様との接点がなくなると、なんとなく他のお店に行ってみようかなと思われてしまうことも。
そこで効果的なのが、LINEを使ったアフターフォローです。
例えば
「前回のカラーから1ヶ月ほど経ちましたが、髪の調子はいかがですか？」
「そろそろ根本のリタッチ時期ですね」
といった一言を自動で送るだけでも、“覚えていてくれている”という安心感が生まれ、自然に再来店のきっかけにつながります。
自動メッセージの必要性
美容室の現場では、施術・受付・会計・SNS更新など、日々の業務が目まぐるしいもの。
そんな中、すべてのお客様に個別でメッセージを送るのは現実的ではありません。
そこで活躍するのが、LINE公式アカウントの【自動メッセージ機能】です。
設定すると以下のような文章が自動で配信できます。
- 来店直後に【本日はありがとうございました！】
- 1ヶ月後に【そろそろご予約いかがですか？】
- 誕生日に【バースデークーポンをプレゼント！】
人手をかけずに“接客の続き”ができるので、ドタキャン防止や再来店率の向上に直結します。
大人気サロンが行っている「予約が途切れない技」
人気美容室では、LINEを予約の窓口だけで終わらせていません。
例えば次のような活用法を取り入れています。
- 施術前アンケートをLINEで送信しカウンセリング時間を短縮
- 仕上がり写真をLINEで共有して「次回も同じようにお願いします」と言いやすく
- 次回予約をLINEで簡単に取れる導線を設置
- リマインドメッセージで「明日のご来店お待ちしています！」と送信し、ドタキャンを防止
つまり、予約・接客・アフターフォローすべてをLINE上で完結できる仕組みを整えているのです。
ファンが多く再来店される美容室の秘訣
リピーターの多いサロンは、“お客様との信頼関係”を可視化しています。
例えば
・来店回数に応じた特典
・LINE限定のクーポン配信
・スタッフのプライベート投稿や美容情報の共有
など、このお店の人が好き・また会いたいと思ってもらえる発信を続けています。LINEはお客様のスマホに常にあるアプリ。
だからこそ、お店の空気をそのまま届けるツールとして、他のSNSよりも距離が近く、ファンづくりに最適です。
LINEを登録してもらうためのポイント
せっかく活用しても、登録してもらえなければ意味がありません。
美容室で効果的なのは次の3つの方法です。
1.会計時に「次回予約がスムーズになります」と伝える
メリットを伝えることで自然に登録が増えます。
2.店内POPやミラー横にQRコードを設置
施術中に気軽に読み取ってもらえる環境づくりを心掛けて。
3．登録特典を用意
「初回登録でトリートメント10％OFF」など小さな特典が効果的です。
まとめ
LINE公式アカウントの設定や自動メッセージ配信は、一見簡単そうに見えて実は細かな設計が必要です。
タイミング・メッセージ内容・配信リストの作り方を間違えると、逆にお客様が離れてしまうことも。
もし自分でやるのは難しい、設定に時間を取られたくないと感じたら、是非ホエールデザインにお任せください。
集客導線の設計からメッセージ内容のライティング、予約導線の自動化まで、
“予約が途切れない美容室づくり”をトータルでサポートいたします。
