お問い合わせが増えるWebサイトの構造とは？個人事業主が今すぐ見直すべき改善ポイントを徹底解説
「ホームページは一応作った」
「名刺やSNSにもURLは載せている」
「でも、なぜか全然お問い合わせが来ない…」
これは、実はとても多いご相談です。
原因の多くは、デザインや文章の良し悪し以前に、Webサイトの構造が整っていないことにあります。
今回は、難しいことはよくわからない、専門知識がなくても改善したいという個人事業主の方に向けて、お問い合わせが増えるWebサイトの構造をやさしく解説していきます。
基本的なWebサイトの構造とは？
Webサイトの構造とは、簡単に言うと訪問した人が迷わず行動できる設計のことです。
一般的なWebサイトは、次のようなページで構成されています。
- トップページ
- サービス（商品）紹介ページ
- 強み・選ばれる理由ページ
- 実績・事例ページ
- 会社概要・プロフィール
- お問い合わせページ
大切なのは、どの順番で見てもらい、どこで問い合わせしてもらうかを考えて作られているかどうかです。
ただ情報を並べているだけのサイトは、訪問者が結局何をすればいいの？と迷ってしまい、そのまま離脱してしまいます。
お問い合わせを増やすためにWebサイトで出来ること
お問い合わせを増やすために、特別な技術は必要ありません。
まずは、以下のような点を意識するだけでも変わってきます。
- 誰向けのサービスなのかを明確にする
- 悩みや不安に共感する文章を書く
- 問い合わせまでの流れをシンプルにする
- 「今すぐ問い合わせる理由」を伝える
Webサイトは、営業マンの代わりに24時間働く存在です。
【自分が対面で説明するとしたら、どんな順番で話すか？】これを意識すると、構造は自然と整ってきます。
お問い合わせを増やすWebサイトにするポイント
- トップページで「何のサイトか」をすぐ伝える
- サービス内容は「できること」より「得られる結果」を書く
- 不安を解消する情報を用意する
- お問い合わせボタンはわかりやすく
1.トップページで「何のサイトか」をすぐ伝える
訪問者は、3秒〜5秒で続きを読むか判断します。
- どんな人の
- どんな悩みを
- どう解決できるのか
これが一目で伝わるようにしておくだけで滞在率も上がります。
何のサイトか一発でわかるようにしましょう。
2.サービス内容は「できること」より「得られる結果」を書く
機能や作業内容だけでなく【それを使うとどうなるのか】を具体的に書くことが大切です。
例：
×「Web制作を行っています」
〇「お問い合わせが増えるWebサイトを制作します」
このように具体性も一発でわかるようにしておくことが大切です。
3.不安を解消する情報を用意する
サイトを見ているユーザーはお問い合わせ前に必ず何かしらの不安を持っていることがほとんどです。
- 本当に信頼できるのか
- 自分に合っているのか
- 費用は高くないか
【実績・お客様の声・よくある質問・費用詳細】などを用意することで、問い合わせへのハードルが下がります。
4.お問い合わせボタンはわかりやすく
- どこからでも問い合わせできる
- 文言は「お気軽にお問い合わせください」など優しく
探さないと問い合わせできないサイトは、それだけで機会損失になります。
今のWebサイトを改善することで本当にお問い合わせは増えるのか？
正しい方向で改善すれば、十分に増えます。
実際に、文章を見直しただけ、問い合わせ導線を整理しただけで
【月0件 → 月数件】や【たまに来る程度 → 安定して来る】というケースは珍しくありません。
重要なのは、アクセス数よりも構造と内容です。
問い合わせが絶えないWebサイトの共通点とは？
問い合わせが多いWebサイトには、いくつか共通点があります。
- 誰のためのサイトかが明確
- 悩み → 解決策 → 行動の流れが自然
- 安心材料がしっかりある
1.誰のためのサイトかが明確
見ているユーザーが自分向けだと感じてもらえるようになると読み進めてもらえます。
つまり、サイトの滞在時間が増えて離脱率も減るということに直結してきます。
2.悩み → 解決策 → 行動の流れが自然
ユーザーは営業されている感が出ると逆に不安を感じ見るのをやめてしまいます。
営業されている感覚がなく、「相談してみようかな」と思える構成が非常に大事になってきます。
3.安心材料がしっかりある
【顔が見える、想いが伝わる、実績がある】
この積み重ねが信頼につながります。
だからこそ、問い合わせが自然と絶えなくなるのです。
知識がなくても、自分でお問い合わせが増えるサイトに変更できる？
まずは次の3つから始めてみてください。
- トップページの文章を見直す
- サービス説明を「お客様目線」に書き換える
- お問い合わせボタンを目立たせる
これだけでも、大きな改善になります。
ただし、自分ではどこが悪いかわからない、これで合っているか不安という場合も多いと思います。
Webサイト改善・集客でお悩みならホエールデザインへ
ホエールデザインでは、個人事業主・小規模事業者の方に向けたWebサイト改善を得意としています。
- お問い合わせが来ない原因の分析
- 既存サイトの改善提案
- SEOを意識した構造設計
- 難しい言葉を使わない丁寧な説明
「売り込まれるのが苦手」
「Webのことは正直よくわからない」
そんな方でも安心してご相談いただけます。
今あるWebサイトを、ちゃんと成果が出るサイトに変えたい方は、ぜひ一度ホエールデザインへお問い合わせください。
